Kto projektuje faktury RWE?

Share:
Jakiś czas temu dość uważnie śledziłam listę dyskusyjną poświęconą Information Design, w której najbardziej aktywni byli Brytyjczycy, potem Szwedzi, Amerykanie, Austriacy, ale również Hindusi. Przez cały czas miałam wrażenie, że oni żyją na innej planecie, a przynajmniej kilkadziesiąt lat przed nami, bo dyskusje, które prowadzili dotyczyły kwestii, których u nas nikt nawet nie zauważał. Jedną z rzeczy, która mnie wtedy zaskoczyła był fakt istnienia całych działów a nawet firm specjalizujących się w projektowaniu druków, faktur, itp. To musi jakoś wyglądać – pomyślałam – ale żeby robić badania na klientach, czy faktury są czytelne?

 

Dowód, jak ważny dla firmy jest czytelny wzór faktury, dostarczyło mi ostatnio RWE (dawniej STOEN). Ile czasu zajmuje Wam znalezienie kwoty i terminu zapłaty na ich fakturze? Przypuszczam, że zbyt wiele. Na pocieszenie dla tych, których to stresuje, spieszę z informacją, że faktur tych nie umieją czytać również pracownicy RWE, a przynajmniej ci zatrudnieni w punktach obsługi klienta. O czym miałam sposobność ostatnio się przekonać (szczegóły historii pominę).
Natchnęło mnie to do zastanowienia się, jakie mogą być konsekwencje wysyłania do klientów nieczytelnych faktur :
    1. frustracja klienta, który musi włożyć dodatkowy wysiłek w odczytanie faktury

 

    1. opóźnienia w płatnościach, jeśli zamiast zapłacić od razu, odłoży fakturę na bok, bo nie będzie miał czasu na jej odcyfrowywanie

 

    1. czas pracowników działu obsługi klienta oraz wszystkich innych zaangażowanych w wyjaśnianie klientowi, ile ma zapłacić

 

  1. niska satysfakcja i spadek zaufania klienta do firmy, kiedy zorientuje się, że również pracownicy tej faktury nie rozumieją i w sumie nie są zainteresowani rozwiązaniem ich problemu
I o ile punkt 1 i 4 może teoretycznie monopolistę RWE mało interesować, o tyle opóźnienia w płatnościach i dodatkowy czas poświęcony, nieskutecznie, na obsługę klienta to są realne koszty.
Może więc warto zainwestować w przemyślany, czytelny projekt faktury?
Share:
Zapisz się, aby otrzymywać powiadomienia o nowych artykułach.
Zapisz